よくあるご質問
製品のご利用にあたって、良くあるご質問をQ＆Aの形式でご確認いただけます。
【Q】MacパソコンでPrettiEマウスの「デスクトップに戻るボタン」が機能しません。
【A】 こちらのボタンはパソコンのショートカット「コマンドD」になるようプリ設定しています。
MacOSのプリ設定はWindowsと異なるため、下記の手順で変更していただく必要がございます。
<1> アップルメニューより 「システム環境設定」をクリックします。
<2> 上部タブにある「キーボード」をクリックします。
<3> 上部タブにある「ショートカット」をクリックします。
<4> 画面中に表示されている「デスクトップを表示」の右側にある「F11」を「⌘D」に変更すれば設定完了です。
前のチェックボックスに☑を入れたままにします。
【Q】Bluetooth接続が不安定、途切れやすいですが、どうすればいいですか？
【A】下記の手順に応じて再設定してください。
<1> パソコン/タブレットの「設定」→「Bluetoothデバイス」パネルで接続済のマウスを削除します。
＊マウスは「egret BT5.0」or 「egret BT3.0」と表示されます。
<2> マウス本体の電源及びパソコン/タブレット側のBluetoothを両方オフにします。
<3> パソコン/タブレット側のBluetoothをオンにします。
<4> マウスの電源をオンにして、スイッチを「USB2.4G」のチャネルにします。
<5> パソコン/タブレット側に、「新しいBluetoothデバイスを検出しました。接続しますか？」とポップアップされます。
＊ポップアップウィンドウが出ない場合はマウス本体裏のペアリングボタンを長押ししてください。
<6> 「接続する」を選択すれば完了です。
【Q】一旦接続できたBluetoothが機能しなくなった時、どうすればいいですか？
【A】 EGRETマウスは2台または3台のデバイスを記憶できるようになっているため、
本体裏のボタンまたはスイッチで該当のデバイスを選択していただく必要があります。
・SweetiEシリーズ：
電源スイッチの上下に「2.4G」「Bluetoothマーク」が刻印されており、適切な場所に入れてください。
・PrettiEまたはHappiEシリーズ：
本体裏の上部に「Bluetoothペアリング」ボタンがあり、USB2.4G、Bluetooth①、Bluetooth②を選べられます。
接続済のチャネルを正しく選択されているかどうかをご確認ください。
また、MacOS Sonoma14.0以降のパソコンをご利用されている場合は、類似となる報告が多く出ております。
最新バージョンOSのバグが存在しているため、BluetoothやWiFiが途切れやすくなる方た多くいらっしゃいます
パソコン側からペアリング済のマウスを一旦削除してから、パソコンとマウスを両方再起動してから再度ペアリングしてください。
【Q】マウスが突然動かなくなりました。
【A】 マウスの静止状態が30分経つと、休止モードに入ります。
任意のボタンをクリックすれば、約0.2秒の遅延の後カーソルが再び動けます。
もしボタンをクリックしても動かない場合は、裏にある赤いLEDランプが点灯しているかどうかを確認してください。
LEDが消えている場合は充電してください。
【Q】マウスを充電する際に他のUSB-Cケーブルを使用しても大丈夫ですか？
【A】パソコンのUSB-Aポートに挿して充電する場合は他のケーブルを使用しても問題ありません。
ただし、スマホやパソコン用の快速充電アダプターを使用しないでください。
マウスに内蔵されるバッテリーは容量が小さく、快速充電アダプターの電圧、電流は20倍以上大きくなる場合もあり、破損の原因になります。
【Q】マウスを充電する際は有線マウスとして利用できますか？
【A】充電ケーブルを挿せばマウス正面ボタンの隙間から青いLEDが見え、正常に充電されている状態を示します。
充電中は通常に作動し、有線マウスと似たような使用感となりますが、パソコンとの通信は無線接続のままです。
充電が完了すると青いLEDライトが消えます。
【Q】マウスのレーバーを紛失しました。レシーバーだけの購入は可能ですか？
【A】USBレシーバーとマウス本体はすべて工場出荷前にユニークなペアリング設定をされています。
近くに別の人が同種類のEGRETマウスを使用しても、レシーバーの誤作動はありません。
こちらのペアリング設定は事後で出来かねますので、レシーバーを紛失してしまった場合の救済処置は残念ながらございません。
【Q】多数のデバイスを接続して使用する場合は、ドッキングステーション本体が発熱しますか？
【A】25℃の屋内でフル稼働する場合の本体温度が約55℃になります。
直射日光が当たる場所やパソコン電源の上など、温度の高い環境に置かれる時は温度が上昇する恐れがありますので、避けてください。
万が一、異常な発熱や発煙、焦げる臭いなどを感じる場合は速やかにUSB-Cケーブルを抜き、サポートセンターに連絡してください。
【Q】ドッキングステーション本体よりパソコンへの給電は可能ですか？
【A】ドッキングステーションにバッテリーが内蔵されておらず、モバイルバッテリーとしての機能はございません。
充電アダプターに接続する時のみ、パソコンやタブレットへの電力供給が可能となります。
パソコンやタブレットへの給電効率は接続するアダプターの出力に依存します。
<例> 100W給電のアダプターを接続する時は、ドッキングステーション本体の消耗電力13Wを引いて、最大87Wの給電となります。
【Q】取り扱い説明書の通りに接続しましたが、映像が出力されません。
【A】iPadなどのタブレットやスマホに接続する場合に出やすい症状となります。
タブレットやスマホのUSB-Cポートは主に充電する用途として設計されているため、信号を認識する際の順番が機種によって異なります。
下記の手順で再度接続してください。
<1> ドッキングステーションのUSB-Cケーブルをデバイスから抜きます。
<2> HDMIケーブルのみを挿した状態でデバイスと接続します。
・外部モニターやプロジェクターの場合は、表示チャネルを「該当するHDMI input」に切り替えてください。
・iPadやスマホの場合は、本体ディスプレイに「映像信号の出力に同意しますか？」などのメッセージが表示され、「同意」してください。
<3> 映像が映し出したことを確認してから、給電用アダプターを接続してください。
【Q】ドッキングステーション経由でSSDやHHDを接続できますか？
【A】接続してデータの読み取りが可能になる場合もありますが、そのような使用方法に対応していません。
SSDやHHDなどの高電力デバイスの消費電力が高いため、USB3.0のパスパワーで十分な駆動ができず、異常な発熱や本体破損に繋がる恐れがあります。
USBメモリー、キーボード、マウス、スピーカー、Webカメラ、卓上加湿器などの小電力デバイスはご利用いただけます。
こちらの内容で解決できないトラブルがある場合は、お気軽にサポートセンターまでご連絡ください。
サポートセンター： [email protected]
代表電話番号： 03‐6824‐1522 （平日 9：30～18：00）
【Q】MacパソコンでPrettiEマウスの「デスクトップに戻るボタン」が機能しません。
【A】 こちらのボタンはパソコンのショートカット「コマンドD」になるようプリ設定しています。
MacOSのプリ設定はWindowsと異なるため、下記の手順で変更していただく必要がございます。
<1> アップルメニューより 「システム環境設定」をクリックします。
<2> 上部タブにある「キーボード」をクリックします。
<3> 上部タブにある「ショートカット」をクリックします。
<4> 画面中に表示されている「デスクトップを表示」の右側にある「F11」を「⌘D」に変更すれば設定完了です。
前のチェックボックスに☑を入れたままにします。
【Q】Bluetooth接続が不安定、途切れやすいですが、どうすればいいですか？
【A】下記の手順に応じて再設定してください。
<1> パソコン/タブレットの「設定」→「Bluetoothデバイス」パネルで接続済のマウスを削除します。
＊マウスは「egret BT5.0」or 「egret BT3.0」と表示されます。
<2> マウス本体の電源及びパソコン/タブレット側のBluetoothを両方オフにします。
<3> パソコン/タブレット側のBluetoothをオンにします。
<4> マウスの電源をオンにして、スイッチを「USB2.4G」のチャネルにします。
<5> パソコン/タブレット側に、「新しいBluetoothデバイスを検出しました。接続しますか？」とポップアップされます。
＊ポップアップウィンドウが出ない場合はマウス本体裏のペアリングボタンを長押ししてください。
<6> 「接続する」を選択すれば完了です。
【Q】一旦接続できたBluetoothが機能しなくなった時、どうすればいいですか？
【A】 EGRETマウスは2台または3台のデバイスを記憶できるようになっているため、
本体裏のボタンまたはスイッチで該当のデバイスを選択していただく必要があります。
・SweetiEシリーズ：
電源スイッチの上下に「2.4G」「Bluetoothマーク」が刻印されており、適切な場所に入れてください。
・PrettiEまたはHappiEシリーズ：
本体裏の上部に「Bluetoothペアリング」ボタンがあり、USB2.4G、Bluetooth①、Bluetooth②を選べられます。
接続済のチャネルを正しく選択されているかどうかをご確認ください。
また、MacOS Sonoma14.0以降のパソコンをご利用されている場合は、類似となる報告が多く出ております。
最新バージョンOSのバグが存在しているため、BluetoothやWiFiが途切れやすくなる方た多くいらっしゃいます
パソコン側からペアリング済のマウスを一旦削除してから、パソコンとマウスを両方再起動してから再度ペアリングしてください。
【Q】マウスが突然動かなくなりました。
【A】 マウスの静止状態が30分経つと、休止モードに入ります。
任意のボタンをクリックすれば、約0.2秒の遅延の後カーソルが再び動けます。
もしボタンをクリックしても動かない場合は、裏にある赤いLEDランプが点灯しているかどうかを確認してください。
LEDが消えている場合は充電してください。
【Q】マウスを充電する際に他のUSB-Cケーブルを使用しても大丈夫ですか？
【A】パソコンのUSB-Aポートに挿して充電する場合は他のケーブルを使用しても問題ありません。
ただし、スマホやパソコン用の快速充電アダプターを使用しないでください。
マウスに内蔵されるバッテリーは容量が小さく、快速充電アダプターの電圧、電流は20倍以上大きくなる場合もあり、破損の原因になります。
【Q】マウスを充電する際は有線マウスとして利用できますか？
【A】充電ケーブルを挿せばマウス正面ボタンの隙間から青いLEDが見え、正常に充電されている状態を示します。
充電中は通常に作動し、有線マウスと似たような使用感となりますが、パソコンとの通信は無線接続のままです。
充電が完了すると青いLEDライトが消えます。
【Q】マウスのレーバーを紛失しました。レシーバーだけの購入は可能ですか？
【A】USBレシーバーとマウス本体はすべて工場出荷前にユニークなペアリング設定をされています。
近くに別の人が同種類のEGRETマウスを使用しても、レシーバーの誤作動はありません。
こちらのペアリング設定は事後で出来かねますので、レシーバーを紛失してしまった場合の救済処置は残念ながらございません。
【Q】多数のデバイスを接続して使用する場合は、ドッキングステーション本体が発熱しますか？
【A】25℃の屋内でフル稼働する場合の本体温度が約55℃になります。
直射日光が当たる場所やパソコン電源の上など、温度の高い環境に置かれる時は温度が上昇する恐れがありますので、避けてください。
万が一、異常な発熱や発煙、焦げる臭いなどを感じる場合は速やかにUSB-Cケーブルを抜き、サポートセンターに連絡してください。
【Q】ドッキングステーション本体よりパソコンへの給電は可能ですか？
【A】ドッキングステーションにバッテリーが内蔵されておらず、モバイルバッテリーとしての機能はございません。
充電アダプターに接続する時のみ、パソコンやタブレットへの電力供給が可能となります。
パソコンやタブレットへの給電効率は接続するアダプターの出力に依存します。
<例> 100W給電のアダプターを接続する時は、ドッキングステーション本体の消耗電力13Wを引いて、最大87Wの給電となります。
【Q】取り扱い説明書の通りに接続しましたが、映像が出力されません。
【A】iPadなどのタブレットやスマホに接続する場合に出やすい症状となります。
タブレットやスマホのUSB-Cポートは主に充電する用途として設計されているため、信号を認識する際の順番が機種によって異なります。
下記の手順で再度接続してください。
<1> ドッキングステーションのUSB-Cケーブルをデバイスから抜きます。
<2> HDMIケーブルのみを挿した状態でデバイスと接続します。
・外部モニターやプロジェクターの場合は、表示チャネルを「該当するHDMI input」に切り替えてください。
・iPadやスマホの場合は、本体ディスプレイに「映像信号の出力に同意しますか？」などのメッセージが表示され、「同意」してください。
<3> 映像が映し出したことを確認してから、給電用アダプターを接続してください。
【Q】ドッキングステーション経由でSSDやHHDを接続できますか？
【A】接続してデータの読み取りが可能になる場合もありますが、そのような使用方法に対応していません。
SSDやHHDなどの高電力デバイスの消費電力が高いため、USB3.0のパスパワーで十分な駆動ができず、異常な発熱や本体破損に繋がる恐れがあります。
USBメモリー、キーボード、マウス、スピーカー、Webカメラ、卓上加湿器などの小電力デバイスはご利用いただけます。
こちらの内容で解決できないトラブルがある場合は、お気軽にサポートセンターまでご連絡ください。
サポートセンター： [email protected]
代表電話番号： 03‐6824‐1522 （平日 9：30～18：00）